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员工第一客户第二 创造更好更高经济效益
http://www.sinait.com.cn
2005-06-28
中国IT渠道在线
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以往在我国乃至世界商业、服务行业一直崇尚和流行的“顾客第一”，“顾客就是上帝”的理念，如今在美国一家公司全新的经营理念叫板下，开始发生微妙的变化。这家全球三大旅游公司之一的美国罗森布鲁斯公司不久应邀前来江苏无锡市一家公司为全系统60多位老总做了一场精彩的专题报告，重点推介该公司“员工第一，客户第二”这一别出心裁的 经营理念。
“员工第一，客户第二”。乍一听，笔者怀疑是否本末倒置了？细细品味之后，却又觉得心里豁然亮堂！原来，并非这个新的经营理念“本末倒置”，实乃以往国人的传统观念和陈旧的经营理念“喧宾夺主”了！
何以叫“喧宾夺主”呢？首先，公司是由全体员工组成的，先有员工，才有客户，员工是企业的主人，无疑是“第一位”的，咋会是“顾客第一”呢？其次，没有员工的辛勤劳动，谁来为顾客提供优质的服务？
罗森公司的成功实践证明，当一家公司把员工放在“第一位”时，其成效非常可观，而且是有目共睹的，因为员工只有得到公司的尊重和关爱有加，受到极大的鼓舞，他们才能为公司的客户提供高品质的服务。也就是说，企业只有拥有了有强烈的主人翁意识的员工之后，才能真正做到“顾客至上”，主动为客户创造“宾至如归”的温馨氛围。试想，假如某位员工觉得身体不适，老总却非要他上一线操作，此时他能做到全身心投入，为客户提供优质的服务吗？“员工第一”就在于能最大限度地调动员工的积极性、主观能动性和革新创造性，为公司不断争光添彩，从而赢得更多的客户，创造出更好更高的经济效益和社会效益。
“员工第一，客户第二”，美国罗森公司就是在这一经营理念的指引下，近年来形成了一种独特的企业文化，即公司为员工营造一个“快乐的工作环境”与员工为公司创造“令人震惊的工作成果”有机地融会于一体。
在罗森公司，其员工被称为“朋友”、“伙伴”，而绝没有“雇员”之谓，无论是普通的接线员，一般的勤杂工，还是高层的管理者，大家都是平等相处。公司近年来还推出“迎新人方案”，即新员工在进入公司的第一天，将被公司的管理者热情地介绍给该公司的同事们，并且老总还要亲自向新员工敬贺，新员工还可自由提问，决不会受到责怪或冷遇。该公司还特别设立了“热线电话”、“热线电子信箱”，因为管理层始终认为“沟通是最重要的”。罗森公司还别出心裁地提出“影子方案”，即员工和管理者每月共同工作一天，以便双方更好地了解彼此的工作。每年八月则是公司的“感谢员工月”，并择定某一天，公司上下，大家身着盛装，欢聚一堂，举办开奖、化装舞会等活动，其乐不无融融！ (梁牛)
来源：人民网-市场报
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