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东莞宇宙实施用友ERP受挫始末调查
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东莞宇宙实施用友ERP受挫始末调查
http://www.sinait.com.cn
2005-06-29
中国IT渠道在线
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这世上很多东西都难以论成败，就像蚂蚁和大象打架，即便蚂蚁被大象踩死了我们能说蚂蚁是失败者吗？对企业信息化来说，成败却显得至关重要，但却无从论起。我们还经常听到“客户的成功就是我们的成功”这样的标志性厂商用语，可有多少企业真正把这句话落到了实处？前阵子编者和一家ERP代理商谈到了实施成功的标准问题，得到的答复正如绝大多数厂商所言一样，“系统上线运行了我们就认为是成功了”。可是在接下来的聊天中，该代理商又说“我们很多客户还有很多上线以后的问题需要解决”。这不是前后矛盾，也不是厂商“见利忘义”，而是企业迷失了自己的诉求，找不到成功的定义。
在竞标时，采用夸海口，空许诺的手法夺取ERP项目，项目到手后却以种种借口无法兑现，致使企业遭受U型心理落差的打击。这是当下企业信息化实施中绕不开的一个坎。东莞宇宙电路板设备有限公司（以下简称“东莞宇宙”）就遇到了这个坎。
一套系统各自表述
深圳市宇宙PCB设备有限公司的生产规模和产量，在国内电路板设备行业中均属前列，但该公司长久以来并没有上ERP系统，惟一一个类似MRPII的系统，是由香港一家软件公司多年前针对该公司开发，但由于功能欠缺，只能对仓储、销售和采购作简单记录，无法胜任大多数生产管理工作，可以说这套系统只是虚有其表。
随着近年来宇宙的发展，公司于2003年底，开始在东莞兴建东莞宇宙电路板设备有限公司，并决定上ERP系统。最后，通过选型竞标，最终选择了用友专门针对生产制造型企业的U8M系统。
半年时间过去，近日业界传闻U8M在宇宙实施遇挫，项目正处于生死攸关的阶段。于是，记者联系到负责宇宙东莞工厂信息化建设的主要负责人胡锦思，但胡一口否决了“实施受挫”之说，称那是谣言，并强调东莞工厂的U8M系统目前运行良好，如果不信欢迎到现场来参观。
但当本刊记者联系用友深圳分公司的相关人员了解情况时，却得到了另一种结果。他们对宇宙的这个项目讳莫如深，避而不谈。他们强调目前在项目没有最终完成的情况下，不方便发表任何意见，并建议本刊记者可以采访另外一个比较成功的案例，“这个客户实施过程中比较配合工作，不像宇宙公司那样不配合。”
在本刊记者的一再追问下，用友才透露了一点信息，原来东莞宇宙实施的U8M系统并不像胡锦思所讲的那样“运行良好”，用友认为由于东莞宇宙的不配合，影响了项目进度，现在用友的实施顾问已经将主要精力转作另一个项目，东莞宇宙的项目目前悬而未决。
为了一探究竟，本刊记者来到位于东莞的宇宙新厂。在那个工业园区里，宇宙公司的厂房是建设得最好的厂房之一。宽敞明亮的办公室里，胡锦思为了向本刊记者证明系统在物流、销售、生产上已经跑起来，便打开电脑让记者查看他们的物料编码系统，他说：“你看，我们有8754种物料编码，现在都可以通过这个网络查询。”但他也坦承，过去几个月在实施中确实出现了问题，但这是任何一个项目都不可避免的。
记者问：“为什么现在用友公司对这个项目十分敏感，存有不同的看法？”胡锦思笑笑说：“你可以去问问他们。”接着，他一再强调：“你要相信我的话，项目已经基本运行起来了。我现在想通了，任何企业实施ERP系统都会出现这样那样的问题，但我们应该本着合作、沟通的精神，把事情办好。签合同以后，宇宙和用友成了捆在一条绳子上的蚂蚱，要么双赢要么两败俱伤。”
美梦在实施中破碎
东莞宇宙与用友的结识要从ERP系统的招标开始说起。东莞宇宙的主要员工是从深圳宇宙公司抽调筹建起来的，而该项目的负责人胡锦思，原来也是深圳宇宙IT部门的负责人。2004年3月，在东莞厂还未竣工之时，胡锦思就在深圳宇宙负责牵头落实东莞厂的ERP项目。
当时，东莞宇宙专门成立了选型小组，并且都是由对ERP有相当了解的部门经理组成，胡锦思说：“由于当时生产是我们的难点，所以生产人员参与比较多，财务部门人员相对少。”东莞宇宙决定以生产为中心进行选型，而且有这样的构想：将来系统运行起来后，从定单的接收，到工程设计，再到采购和仓储都实现规范化，“公司对信息化期望值非常高。”
而最终用友从竞标中脱颖而出。据当时参与选型的人士透露，在3轮竞标过程中，用友以富有震撼力的“豪华”竞标团队，征服了东莞宇宙选型小组。“他们（用友）所有竞标人员着装统一，而且人员装备先进，人手一本IBM笔记本，7个人在选型小组面前轮番轰炸，表现十分抢眼。”
胡锦思承认，用友团队在竞标过程中表现出的成熟老到帮了不少忙，但许诺与价格也是打动东莞宇宙的地方，当时用友承诺能够实现东莞宇宙的所有要求，为东莞宇宙构造了一个美好愿景，这套系统价格最后也定在了35万元。而与用友一起进入最后一轮竞争的一家香港企业，明确坦言自己什么能做什么不能做，最终被淘汰出局。
然而，东莞宇宙在竞标中所产生的美梦在一直拖延的实施过程中逐渐消耗。据东莞宇宙一位了解实施过程的工程师告诉记者：“用友的U8M完全适应不了我们公司业务流程的需要，而且我们的业务流程要优于他们的系统流程，因此所有模块都要进行二次开发。”这位在ERP系统实施中滚爬多年的工程师认为用友的U8M不人性化，在“易用性”上存在问题。他列举了个有关物料查询上的不便之处，当用U8M查询一个电阻的时候，有很多限制，不能一下子就从系统中查找出来。
在谈到用友在这个项目上投入的实施顾问数量时，东莞宇宙认为用友投入的人员不够，只有两个实施顾问和一个二次开发的技术顾问，没有常驻人员。而且真正和公司沟通的人员只有一位，这位实施顾问一般是早上10点多才过去，而东莞宇宙厂早上上班时间是7点30分。而这位实施顾问一天8个小时要支付3000多元的实施费用。
据记者了解，从2004年8月份实施顾问进厂到现在， 东莞宇宙上马U8M已计10个月时间。胡锦思说：“在这10个月的实施过程中，我们发现用友承诺的很多东西实现不了，我们的期望值从90分降到70分，最后降到60分。”至于用友销售人员承诺了哪些内容，胡说：“太多太多，一时说不清。”
宇宙遭遇U型谷底
当本刊记者就有关问题向用友负责该项目实施的经理询问时，用友的这位经理一时语塞，在长时间沉默之后，这位经理说：“今天我们不能谈东莞宇宙这个项目。”他的理由是在目前这个时候，任何有关这个项目的言论都对双方不利。
于是本刊记者直截了当的问这位经理：是否在该项目的实施过程中，实施顾问的投放力度不够？对此，这位经理极力否认：“用友对实施人员的安排是经过周密考虑的，而且实行的是依客户为中心的‘知识转移’策略，在客户培训上分3个层次，不存在人力投放不够的现象。更不是网络上所流传的，认为U8M是个过时的产品，用友减弱了对其投放力度。”至于没有常驻人员，用友的解释是：无常驻人员是用友的一贯做法，而且这个项目本身就不需要常驻人员。
他认为东莞宇宙在项目实施的过程中，出现的失望现象是正常的。企业在上ERP系统之前，总是情绪高昂，把结果想象得很美，而忽略了在中间过程中所要作出的牺牲和付出的代价。一旦在实施中，出现与预期不同的偏差，企业对ERP的情绪就会低落，到达一个谷底；但是随着后续工作的进展，问题的解决，企业心理又会出现另外一种变化，情绪慢慢回复，从谷底挣脱出来，这也是业内有共识的“U型理论”。
大概是套用了这个理论，胡锦思才会一再向记者强调：“我现在想通了，任何企业上ERP都会遇到种种困难，但无论怎样，都要本着合作、沟通的原则实现共赢。”
既然双方已达成一定谅解，为何这个项目至今还难以为继呢？
记者多次与用友的主要实施顾问联系，均被她婉言拒绝。后来，从一位不愿意透露姓名的用友员工那里获悉，真正制约这个项目实施的原因是在物料清单的完成上，因为任何以生产为中心的ERP系统，物料清单都是最核心的部分。如果物料清单无法完成，就奢谈生产系统、成本核算系统等后续工作的实施，自然造成了项目的一再延期。
至于物料清单没有完成的责任，用友有关人士接受记者采访时，毫不客气的将责任推给了东莞宇宙，认为：宇宙公司在上系统过程中，财务人员不充分，没有专业的ERP工程人员。并且负责该项目的胡锦思也不是真正的实施人员，他除了负责该项目外，还要顾及东莞宇宙厂的网络系统建设，甚至连电路布线都要他亲自去做，精力不及。再加上东莞宇宙的工艺流程、物料统计均靠人工记录，没有明细过，适应不了U8M的流程。
记者再次致电胡锦思，询问宇宙是否因为无物料清单而耽搁了项目实施进度，胡锦思没有直接回答，而强调责任是双方的，需要沟通解决。他说：“物料清单没有完成是我们的责任，但之前合作的不愉快也是影响该进度的关键原因。”因为物料清单涉及到企业的商业秘密，现在东莞宇宙已经成立了供应流程部门专门处理。
“你看到的8000多种物料编码只是物料清单中的一部分，在物料清单没有彻底完成之前，就不能谈成败，我们也没有办法，只好等。”一位用友的项目实施人员这样对记者说。之中的潜台词似乎是：我们努力了，但是客户物料清单仍无限期耽搁，那么我们也不会无限期跟踪。
虽然目前中小企业上ERP系统过程中存在诸多问题，但终究会有解决的办法。正如PEG咨询公司首席顾问李学军所言：“软件供应商在授权时承诺太多，以及在生产制造上缺乏成功案例支持和应用经验，以及软件应用企业在数据准备上不充分，这些都是制约ERP成功实施的关键原因，但是我们可以寻找解决办法，比如请一些ERP专家，在实施双方都在场的情况下，进行会诊，这样可能解决问题。”
据记者最新获悉，东莞宇宙公司ERP系统实施受挫的时候，其深圳公司正在计划上ERP系统，用友将再一次投入到竞标之中。
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来源：IT时代周刊
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