从能用到可用--SMB服务器采购三原则的进化

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http://www.weiIT.com 2005-06-09 IT网

“低价”、“适用”、“一体化”，这已是SMB服务器采购的神圣三原则，但是众多SMB用户在迈入信息化门槛之后，回首最初自己的服务器采购策略，如果认真核算，总会发觉如此原则并没有发挥真正的效益，根本原因可以追溯到服务器对于承载于其上的应用的“能用”和“可用”这两个概念，SMB用户一般都是混淆的，时值SMB信息化的热潮席卷四方，原本的三原则也该有所进化了。

低价的困境

SMB用户对成本算得特别清楚和仔细，而对于IT产业而言，一谈到SMB市场，反应往往都是“低价市场”，用来进入和争夺这个市场最有效的手段也就是价格战。
寻求低价的IT系统是SMB用户的现实，但是更多时候用户并没有认真考虑过，这样的低价是否真能满足自己的需求，如果无法满足，那再低的价格也带来成本上的好处，因为买来的东西用不上，解决不了问题。同时，SMB在考虑自己的需求需要付出什么样的成本时，也很少把可靠性考虑进去。
青岛战车广告发展有限公司的经理礼兵有着超前的意识，据说战车是青岛市第一家使用CRM的广告公司，战车广告最开始用EXCEL表来做客户资料管理，结果做了几千张表格出来，不仅查找繁琐，录入也经常出错，效率之低下令人无法忍受。例如做汽车领域的广告，那就需要了解近1年来有多少汽车公司做过广告，代理是哪些公司的哪些竞争对手，靠这种原始手段显然不可能实现。
后来战车广告开始使用商务通的联机软件，开始还相当不错，但到后来在商务通的联机软件中输入6000个电话的时候总是出问题，这个时候礼兵觉得不用专业CRM就不行了，他选择的是任我行CRM。为了完成从EXCEL到CRM的数据迁移，战车广告雇了每分钟打字近百的秘书连续工作2年才将700M，2-3万数据全部录入。
战车广告的CRM增加了很多定制项目，为了向记者演示，礼兵启动了信息查询功能，可接近十分钟过去了，界面毫无反应，原来运行CRM的平台居然是台普通的PC，问到为什么不买服务器，礼兵回答说他也很想，但是服务器的价格始终是个心理门槛，要迈过去很难。
最终礼兵还是买了服务器，但这服务器虽有服务器的身体（机箱），骨子却不大纯粹，因为他选择了DIY服务器，从CRM的运行上来说，他觉得之前的性能问题已经解决了，而对于其他的问题，好象他觉得还不值得做更多的投入，之前他也咨询过服务器经销商，结果满足他的需求的服务器，价格远远超过他的预计，而DIY的服务器最终价格只有品牌服务器的三分之一，选择哪个对礼兵来说根本不必再多想。
礼兵对于价格的敏感是所有SMB在服务器采购，乃至任何IT采购中考虑的最关键问题，不过有一些问题是无法回避的，不知道礼兵有没有想过，DIY的服务器也就是解决“能用”的问题，但是更多的问题还摆在他面前：累积了多年资料的CRM系统对他来说是如此重要，他是不是从服务器的角度考虑过数据安全的问题？他DIY的服务器连RAID都没做，一旦硬盘坏掉，即使是有定期的光盘备份，这种硬件和数据的损失，真的就比再多花钱划得来吗，另外，DIY服务器都是专业人士在鼓捣的，对于一般懂点IT的人来说，PC的维护还能应付，服务器的维护那就是实实在在的技术活，算上这些与风险一体存在的隐性成本，一般SMB用户的DIY服务器之路其实投入不比购买品牌服务器差多少。
价格敏感度的限度是服务器“能用”，这是SMB用户的原则之一，这从服务器经销商的经验中就可以清晰看到，“他们一般都认为购置专业服务器没有必要，也不知道两者之间的具体区别。”而当谈到可靠性对于他们的重要程度时，经销商都感觉，SMB用户并没有足够的认识，即使有所理解，但是似乎他们觉得这样的事情，并不值得再多投入一倍甚至两倍。但对于SMB的关键信息和业务系统而言，“能用”是远远不够的。
价格低，满足使用就好，这种观念有如买温州的鞋子，价格只是一般皮鞋的零头，也能穿上去用上一阵子，但是能用多久，谁都心里没底，只知道这样的鞋子肯定用不上一年半载，如果是其他不重要的东西还好，可鞋子出问题都在你出门在外的时候，那时你的精神损失：麻烦和尴尬就是用你省下的钱来买单的。

够用的不够之处

SMB用户的IT采购原则里，“适用”几乎跟“低价”一样重要，关键的原因在于处于发展状态的SMB大多难以把握日后会有什么样的发展，对未来缺乏系统规划，也就难以让自己的IT系统也有个中长期的规划，在此情况下，着眼于眼前的需求，解决实际的问题更为现实和明智。这种“适用”的思维有其可取之处，也应是SMBIT采购所遵循的原则，但是问题就在于，“适用”往往被SMB用户理解为“刚刚够用”，不仅不考虑在够用之上再加点余度，也不把可靠性加入到考虑范围里。
海联大酒店是以青岛海联国际食品有限公司为依托承建的，坐落于青岛即墨市，是一家全方位发展的综合性企业集团公司。由于公司发展势头良好，董事会考虑到一方面各地分厂主管的汇报工作比较多，会议比较频繁，招待费用很高，另一方面公司的产品以出口为主，这样来洽商的用户无论是外商还是国内的供应商，相对要求也就高些，于是开办了海联大酒店。一开始就提出了要采用比较先进的客户服务模式（PDA点菜+无线传输）的思路。
但正如所有不熟悉信息化的企业家一样，隔行如隔山，即使是知识丰富的董事们，最初对信息化的理解也只是在前台放几台电脑，来了单据就输入而已，根本没有想到还会有网络系统、点菜系统等。酒店信息化建设开始实施后，不时有人提出这个必须上，那个不能缺，又说还有东西要补充。董事们不禁茫然了。为了避免项目的夭折，海联最终请到了熟悉酒店信息化管理的张俊。
酒店通过招标最终选择了餐饮管理软件《希望之星》作为软件平台，客户端是若干台带无线模块的PDA，另外在服务台设有出单的打印终端，而整套系统的处理和管理平台是HP2120，考虑到数据存储速率的需求，采用了SCSI硬盘。
张俊说：“我并非技术出身，只是有一些印象上的认识，对于技术没有太多了解。我的特长在于酒店管理，所以在酒店的信息化搭建方面，完全是由承办方提出方案，推荐所需要的硬件设备，通过我们的对比与考察做最终决定。”
作为项目实施方的青岛奥博软件有限公司在这套方案的设计中考虑的重点也在于客户端上，该公司项目经理许国山认为，这家酒店只是运行一个餐饮管理软件《希望之星》，预算也不多，只有一名普通的网络管理员的预算，而且需求并不复杂，对于他们来讲省心的就是合适的。
按奥博和说法以及海联大酒店自己的体会，整个系统似乎相当适合他们的应用，既满足了他们的需求，系统成本又低廉，按张俊的说法是“恰到好处”。
不过从该系统的方案构成里还是看到了一些不太合适的地方，那正是最重要的方案核心：服务器。HP 2120服务器是一款采用P4处理器的PC服务器，只能归为工作组级服务器里的中低端产品，而在海联大酒店的方案中，这台服务器不仅要为十多个无线PDA终端提供处理服务，还要为服务台的打印出单提供处理服务，从硬件性能指标上看，这些应用好象是足够应付了，但是这些应用都还要受限于希望之星这个平台自身的性能，并且终端系统的主要业务数据传送是通过无线网络的，因此从可靠性上来看，整套方案在冗余度上考虑不足，低密度应用时可能问题不突出，但是在稍微高一点的密集应用中，服务器的性能会成为严重的瓶颈，而这恰恰是最需要它的时候。另外这样的单台单CPU的PC服务器作为整个系统的处理核心，实在是勉为其难了些，而方案提供方却只在硬盘上作了性能改善的考虑，将PATA硬盘换成了SCSI硬盘，又没有足够的RAID级别设置，对整个方案在性能和可靠性没有显著的影响。
在另一方面，海联大酒店建设了这样一个平台，该起到核心作用的IT主管却难见他的身影，据酒店说，网管已经两天没到公司了，方案提供方就根据张俊简单的应用需求描述，就把这个项目设计和实施了出来，这种流程也带有典型的SMB色彩。
SMB理解的够用，更多时候是演示状况下的够用，一但投入实际运作，就能发现，在业务最繁忙最密集，最需要IT系统发挥出效益的时候，先前按照“刚刚好就OK”思路所建设的IT系统反而挂掉了，它承担不了这样的任务量。在另一方面，不考虑可靠性，就像让一支没有预备队的军队上战场一样，总是在决战的时候，这支军队就变得特别不可靠了，但是除了它，又没有其他的指望。
真正的“够用”是要留出一定余度的，就像汽车的实际最高速度都高于规定最高速度一样，设计者需要为使用者留出安全空间来应付难以预见，实际上又经常遇到的意外，在潜艇、飞机、锅炉、发动机甚至身边的压力锅等广泛领域已经是常识，为什么SMB在考虑IT系统的时候就不顾及这样的常识了呢？

一体化便利和一体化麻烦

SMB IT采购的第三原则是“一体化解决”，这个一体化不仅包括解决需求的方案最好是软硬一体的，就连设备平台也最好是一体的，除此之外，从产品的售前到售后也要一体的，总而言之，SMB用户没有足够的精力和成本去应对一套系统下有不同的分工角色，他们希望从方案到应用，从产品销售到维修，面对的都是一张面孔，一条路线，一个中心思想。
这样的需求特性对IT产业也产生了重大的影响，IBM自不必说，连大客户它都是一体化去面对的，而HP、DELL以至于国内的联想、浪潮、方正等等企业，都将一体化解决方案作为走向SMB市场的必经之路，同时把一体化的销售和服务作为SMB市场的营销策略。
一体化自然有着诸多好处，但是这就像硬币有两面一样，有着多少好处的同时也会有着多少的麻烦。
四川巨阳工贸公司是一家建材贸易公司，商品涉及水泥、钢筋、钢材和装饰材料，业务覆盖西南地区，远到东南亚国家，销售几个亿，虽然规模不小，但是其IT应用水平却并不高。在九十年代中期，被一家当时刚刚崛起的IT厂商在当地的代理说动，决定开始信息化建设。
由于公司严重缺乏了解IT的人才，因此在系统建设方面采取了完全委任的方式，授权给这家代理商来做，这家代理商当然在全钱采用了其代理厂商的产品，连应用软件都是这家原本只做硬件的厂商在国内临时抱佛脚开发的。
半年后，巨阳公司的贸易管理系统上线了，折腾了接近一年，系统运转才逐渐顺畅，包括服务器、工作站、内外网络有了一段时间的磨合，感觉上好象是不错的，而且也节省了不少投入。
正当巨阳公司因为这套一体化系统带来了实际效益，企业竞争力也得以提升的时候，那家代理商却突然倒闭了，原因是更大的灾难：提供软件和设备的那家厂商被另一家厂商收购了，包括产品发展路线、渠道策略全都作了调整，那家代理商原本就靠这个厂商过活，现在突然断了路子，老板感到无法承受，于是索性关门。
巨阳公司大变之下，最初还没感觉有什么问题，请了一个往日代理商的技术员过来作IT主管，小问题还能应付，但是这套系统逐渐老化了，到第三年，服务器和工作站都已是故障连连，可供维修和更换的备件却再也找不到了，软件平台也因为技术过时，又长期没有更新，一些Bug造成的问题也越来越严重，巨阳公司如果还想将这套系统运转下去，唯一的出路就是作全面的更换，而到这个时候，重新上一套系统的投入与三年前相比已有天壤之别。
巨阳无力作全面的更新，只好得过且过，不久后就因为市场反应慢，企业运作效率低下，逐渐被其他企业超越，经营状况日渐惨淡。
一体化确实能带来实际的效益，特别是对于那些没有足够IT知识的SMB用户而言，他们也只有一体化的选择。但是一体化的选择就意味着将所有鸡蛋放到一个篮子里，命运就跟这篮子全部牵在一起了。众多SMB对这个问题虽有疑虑，但总抵挡不过“这些厂商可比我这个公司大多了，有名多了，我倒的时候别人还好好地活着呢。”这样的说辞。
其实不一定是这个厂商非得要倒掉才会给一体化方式带来麻烦，一个IT企业里，产品战略和技术路线的变更并不是惊天动地的大事情，尽管他们都能为大多数用户考虑到未来发展的问题，但是对那些实在无法适应的用户而言，那就是100%的灾难，而这些厂商也不大可能为违反自己当初的产品发展，或者技术发展的承诺而赔偿什么。
一体化的思路当然不必推翻，但是在作这个选择的时候，SMB用户要明白，这是一场赌博，而赌博是有风险的，如果有任何可能的选择来分散这种风险，那就必须得去做。
一体化的思路反映到服务器的选择上，SMB用户就应该作好这样的心理准备，将应用完全预装在服务器上的一体化虽然方便，但是用户却让渡了一部分的主动权，一个单系统的任何变化会波及到整个系统，而分开的话，总有众多的服务器平台可以选择，也总有众多的应用软件可以选择，而合在一起买来的话，不管是软件还是硬件，有什么问题你的选择只能是忍受，或者是全部舍弃，这就是应用没有考虑到可靠性的地方。

记者手记：

可用性是服务器最重要的评价指标之一，对于SMB用户来说，追求7X24可用性和多高的TPMC值自然没有意义，这些指标的些微变动就意味着系统价格的剧烈变动。但是SMB用户必须要明白，衡量IT系统的投入/产出比是异常困难的，而单纯以价格是不是够低、是不是正好够用、是不是能够一体化解决这些原则来看IT投入，带来的收获并不一定大于损失。
在这方面有太多的比喻可以用来说明：买一辆车，选最便宜的，除了载人还能载货，解决所有需求，并且还维修便利，那么就买了廉价的SUV。开回家结果发现，车库不够大，还要花钱重修车库，而车子又耗油，每个月汽油钱就让你够心疼了，而最关键的是，一但用久了，你越来越担心，如果速度过快，你绝对比坐在好一点的车里面更关心速度，因为你现在才明白，某个限度对好车来说只是个标准刻度，但是对你的车来说，可就是生死线了。

服务器的可靠性标准

设备要求
ECC内存：奇偶校验内存，如果发生了单位的内存错误，ECC内存能自动纠正，如果发生双位内存错误，它会侦测并报告这个错误，这是服务器一般都采用的内存技术。在PC服务器上并不完全具备。它能保证大多应用于数据传输以及处理服务的服务器不会因为内存出错而影响到整个应用系统的安全性。
RAID级别：RAID级别目前常用的为0、1、3、5，还有更为复杂的10、50和更新的6等级别，它定义的是内部磁盘组上数据的读写模式，例如0是为保障数据读写速率，将2块及以上的硬盘视为一块硬盘，而1则是全面的冗余，保障数据的安全可靠，将2块硬盘列为一组，一块硬盘作为另一块硬盘的镜像，一块硬盘上数据有任何改变，另一块硬盘同时也会作相应改变。RAID也是服务器所必须采用的基本的可靠性技术，而在PC和低端PC服务器上则不具备或者功能不完善。
热插拔：对于那些需要7X24小时开机的系统来说，难以关机再来更换损坏的部件，主要是针对硬盘，因此中端以上服务器的硬盘都具备带电在线的取出和插入能力，这也是高可靠性的必要保证。
冗余电源：应用于关键业务的服务器如果遭遇电源损坏，不仅维修时间长，瞬间断电对数据和设备的损害也是一种严重的威胁，因此具备双路甚至更多的电源进行同时供电是保障服务器可用性的基本措施，冗余电源要能保证是两个或两个以上独立的电源回路，任何一个的损害对整个系统供电没有任何影响。
冗余风扇：对所有服务器来说，散热问题都是一个重大的战略性课题，不良散热严重影响服务器的持续运行以及运转的正常，因此散热系统（主要是风扇）的冗余也成为服务器整体可用性的一个重要组成部分。冗余风扇不仅是指有多个风扇，同时也包括风扇电源回路的冗余。

服务器系统的性能标准
基准值：由各类应用提供商基于其应用环境所进行的服务器系统性能测试，目前包括Oracle、SAP以及国内的一些应用提供商都建立了自己的基准测定标准，但由于该类标准难以对用户整个环境作出实际评估，因此仅限于为用户在建立相关应用平台的时候提供性能参考。
TPMC值：业界目前主要采用TPC组织的TPC-C指标来衡量服务器的性能。TPC-C是TPC组织定义的诸多指标之一，是对主机联机事务处理（OLTP）能力的评价。TPC-C包括五种典型事务类型，其中New-Order Transaction为标准测试事务类型，TPC-C测量交易以每分钟实现的New-Order Transaction计算（单位为TPMC）。当一个系统的性能为1000tpmC时，它每分钟实际处理的请求数是2000多个。价格是指系统的总价格，单位是美元，而价格性能比则定义为总价格÷性能，单位是$/tpmC。

来源中小企业IT采购网

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